[인터넷마케팅] 인터넷여행사 `넥스투어` 사례 조사

1. 넥스투어 기업 개요

넥스투어는 2002년 설립된 온라인 여행사로서 국내 최초의 인터넷 기반 여행 서비스 업체 중 하나이다. 본사는 서울에 위치하며, 온라인 플랫폼을 통해 항공권, 호텔, 패키지 여행, 렌터카 등 다양한 여행 관련 서비스를 제공한다. 넥스투어는 초기에는 Naver, Daum 등 포털사이트와 제휴를 맺어 온라인 마케팅을 적극 활용하며 급속히 성장하였다. 2022년 기준으로 연간 거래액은 약 2,300억 원에 달하며, 온라인 고객 수는 150만 명에 육박하는 것으로 보고되고 있다. 이는 국내 온라인 여행 시장에서 10% 이상의 시장 점유율을 확보한 규모로, 경쟁사인 하나투어, 모두투어와 비교할 때 온라인 판매 비중이 압도적으로 높은 것이 특징이다. 넥스투어의 수익 모델은 예약 수수료와 광고, 제휴 마케팅 수익에서 비롯되며, 특히 고객 데이터를 활용한 맞춤형 마케팅 전략을 구축하여 고객 유입과 재구매율을 높이고 있다. 2020년 이후 COVID-19의 글로벌 팬데믹으로 인한 여행 수요 급감 시에도 디지털 채널을 통한 비대면 예약 시스템 강화와 고객 편의 서비스 확대를 통해 시장 점유율을 유지하는 데 성공하였으며, 고객만족도 조사에서 85% 이상…