[인터넷마케팅] 인터넷게임 와우 Wow(World of Warcraft)의 고객 만족을 위한 가격전략

1. 서론

인터넷게임 시장은 급속한 성장과 함께 경쟁이 치열해지고 있으며, 특히 월드 오브 워크래프트(이하 와우)는 대표적인 MMORPG로서 지속적으로 높은 인기를 누리고 있다. 2004년 출시 이후 전 세계적으로 약 10천만 명 이상의 정기유저를 확보하며 온라인 게임 시장에서 선도적인 위치를 점유하고 있다. 이러한 와우의 성공은 뛰어난 콘텐츠와 지속적인 업데이트, 그리고 강력한 커뮤니티 형성에 힘입은 바 크지만, 고객 만족을 높이기 위한 핵심 요소 중 하나가 바로 가격전략이다. 고객 만족도를 높이기 위해서는 단순히 저렴한 가격만을 고려하기보다, 사용자들의 기대치와 지불 의향을 반영한 적절한 가격 정책이 중요하다. 특히, 구독제 모델을 채택하고 있는 와우는 정기 결제 방식의 특성을 고려해 가격에 민감한 고객군과 프리미엄 고객군 간의 차별화 전략이 필요하다. 또한, 무료 체험판 제공, 다양한 결제 옵션, 이벤트 할인 등 고객 유인을 위한 가격 전략이 매출액 증대 뿐만 아니라 장기 고객 충성도 확보에도 결정적인 역할을 한다. 무료 공개 서비스 기간 이후 고객의 이탈을 막기 위해 가격 경쟁력을 유지하거나 차별화된 부가 서비스 제공 전략이…