[인터넷마케팅] 온라인 서점 YES24(예스24) 경쟁전략 분석

1. 기업 개요

YES24는 대한민국 대표적인 온라인 서점으로 1999년에 설립되어 온라인 서적 유통 시장을 선도하고 있다. 국내 최초로 온라인 서점을 개설하였으며, 이후 빠른 성장으로 국내 최대 규모의 온라인 서점을 운영하는 기업으로 자리매김하였다. 2023년 기준, YES24는 약 4,500만 권 이상의 도서 데이터를 보유하고 있으며, 월평균 약 300만 명이 방문하는 웹사이트 트래픽을 기록하고 있다. 2022년 기준, 온라인 서점 시장에서 수집된 시장 점유율은 약 35%로, 예스24가 국내 온라인 서적 시장에서 압도적인 위치를 차지하고 있음을 보여준다. 기업은 다양한 분야에서 도서뿐 아니라 음반, DVD, 공연 티켓, 전자책 등 문화 콘텐츠를 제공하며, 이커머스 플랫폼으로서의 다각화를 추진하고 있다. 고객 중심의 서비스와 맞춤형 추천 시스템, 빠른 배송 서비스 제공으로 시장 경쟁력을 확보했으며, 2022년에는 ‘YES 24 멤버십’ 회원 수가 1,200만을 돌파하며 고객 충성도를 높였다. 플랫폼 내부적으로는 사용자 경험 향상을 위해 인공지능 기반 추천 알고리즘을 적용하고 있으며, 모바일 앱과 카카오톡 채널을 연계하여 고객 접근성을 높이는 전략도 펼치고 있다. …