[인터넷마케팅] 오프라인 기업의 신뢰가 온라인 쇼핑몰의 신뢰와 e-loyalty에 미치는 영향에 관한 연구

1. 서론

최근 디지털 환경이 빠르게 변화하면서 온라인 쇼핑의 중요성과 시장 규모가 꾸준히 성장하고 있다. 2022년 한국 온라인 쇼핑 시장 규모는 약 142조 원으로 전년 대비 15% 증가했으며, 전체 소매유통에서 온라인 비중은 52%에 달한다. 이러한 추세 속에서도 많은 소비자들이 여전히 오프라인 매장을 선호하며, 오프라인 기업의 신뢰도는 온라인 시장에서 경쟁력을 좌우하는 핵심 요소 중 하나다. 오프라인 기업의 신뢰는 제품의 정품 여부, 고객 서비스, 매장 내 분위기 등 다양한 요소를 통해 형성되며, 이것이 온라인 쇼핑몰에서도 중요한 역할을 한다는 점이 점점 더 부각되고 있다. 통계에 따르면, 온라인 구매자의 73%는 오프라인 매장을 방문하거나 브랜드의 오프라인 경험을 바탕으로 온라인 구매를 결정하는 경향이 있다. 이러한 연결고리를 바탕으로 오프라인 신뢰가 온라인 쇼핑몰의 고객 충성도, 즉 e-loyalty에 미치는 영향을 분석하는 연구의 필요성이 커지고 있다. 특히 오프라인 신뢰가 높은 기업일수록 온라인에서도 긍정적 평가를 받고 재구매율이 높다는 연구 결과가 다수 보고되고 있다. 예를 들어, 글로벌 패션 브랜드인 무신사와 같은 플랫폼…