[인터넷마케팅] 기업과 고객 간의 커뮤니케이션 `라네즈걸` 사례

1. 라네즈걸 소개

라네즈걸은 브랜드의 대표 마케팅 캠페인으로서, 라네즈가 선정한 핵심 소비자 세대를 대상으로 한 온라인 캠페인 브랜드이다. 라네즈는 글로벌 스킨케어 브랜드로서 2xxx년대 초부터 K-뷰티 열풍과 더불어 국내외 시장에서 큰 성장세를 기록했고, 이에 걸맞은 맞춤형 마케팅 전략의 일환으로 라네즈걸을 도입하였다. 라네즈걸은 주로 20대 후반에서 30대 초반의 여성 소비자를 타깃으로 하였으며, 이들의 피부 고민과 라이프스타일에 공감하는 콘텐츠를 제작하여 브랜드 친근감을 높이는데 집중하였다. 2013년 처음 시작된 이후 SNS를 적극 활용하여 온라인 커뮤니케이션을 확대하였으며, 인플루언서와의 협업을 통해 자연스러운 제품 소개와 사용 경험을 공유하는 방식으로 소비자의 신뢰를 얻었다. 특히, 라네즈는 소비자와의 실시간 소통이 가능했던 온라인 채널을 적극 활용하여 제품 관련 Q&A, 피부 고민 상담 등을 진행했고, 이를 통해 고객 만족도를 높인 것으로 나타났다. 통계 자료에 따르면, 라네즈걸 캠페인 이후 브랜드 인지도는 30% 이상 상승하였으며, 2015년 한 해 동안 온라인 팔로워 수는 150% 증가하였다. 브랜드는 2xxx년 기준, …