[인적자원관리] 항공사의 교육, 개발 분석과 문제점 및 개선방안(대한항공 중심으로)

1. 서론

인적자원관리는 기업의 경쟁력 강화를 위해 중요한 역할을 담당하며, 특히 항공산업에서는 서비스 품질과 안전성을 확보하는 데 핵심적인 요소다. 대한항공은 국내외 항공사 중 가장 규모가 크고 세계적인 노선망을 보유하고 있는 기업으로서, 지속적인 성장과 발전을 위해 체계적인 인적자원 개발이 필수적이다. 최근 항공업계는 글로벌 경쟁 심화와 함께 인력의 전문성, 서비스 능력 향상을 위해 다양한 교육 프로그램을 운영하고 있다. 2022년 대한항공은 약 5,000여 명의 승무원과 정비사 등을 대상으로 연간 150여 개 이상의 교육 과정을 실시했으며, 이중 60% 이상이 전임직원 대상의 정기적 교육이다. 그러나 이러한 교육 시스템에는 여러 문제점도 존재한다. 첫째, 교육 내용이 급변하는 산업 환경에 신속히 적응하지 못하는 사례가 늘어나고 있다. 둘째, 교육 참여율이 낮거나, 업무와 교육의 병행으로 피로도가 증대하는 문제다. 셋째, 글로벌 서비스 기준 변화와 안전관리 강화에 따른 교육 콘텐츠의 지속적인 업데이트가 미흡하여, 실제 업무 수행 능력 향상에 한계가 있다는 지적이 많다. 특히 코로나19 이후에는 온라인 교육의 비중이 증가했음에도 …