[인적자원관리] 여행사(주)노블리스 NOBLESSE의 환경분석 및 BSC 구축 사례 분석

1. 기업 개요

주노블리스 NOBLESSE는 대한민국 서울에 본사를 둔 중견 여행사로, 2000년 설립되어 23년의 역사를 가지고 있다. 회사는 국내외 다양한 여행 상품과 맞춤형 여행 서비스를 제공하며, 연간 약 15만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공한다. 특히, 개인 여행, 단체 여행, 비즈니스 출장, 해외 연수 등 다양한 영역에서 경쟁력을 갖추고 있으며, 2022년 기준 매출액은 약 350억 원이다. 고객 만족도를 최우선 가치로 삼아 고객의 니즈에 부합하는 차별화된 상품 개발에 힘쓰고 있으며, 현재 직원 수는 250여 명으로, 이 중 70% 이상이 여행 전문 자격증 및 관련 경력을 갖춘 전문가이다. 시장 내 위치는 전국 10개 지점과 온라인 플랫폼을 통해 고객 접점을 확대하는 전략으로, 2023년 온라인 판매 비중은 전체 매출의 65% 이상을 차지하며 지속적인 성장을 보이고 있다. 국내 여행 시장은 연평균 6%의 성장률을 기록하고 있으며, 2023년 국내 여행 시장 규모는 35조 원으로 전망된다. 이에 주노블리스는 고객 중심 서비스와 높은 고객 재구매율(약 45%)를 통해 시장에서 강한 위치를 점하고 있으며, 전년 대비 시장 점유율은 2%p 성장하였다. 회사는 친환경 여행…