[인적자원관리] 노드스트롬 Nordstrom 의 HRM 사례

1. 노드스트롬 기업 개요

노드스트롬은 1901년 미국 시애틀에서 윌리엄 노드스트롬과 존 노드스트롬 형제가 창립한 고급 백화점이다. 고객 감동 경영을 핵심 가치로 삼아 전통적인 유통업체와 차별화를 시도하였다. 노드스트롬은 프리미엄 고객 서비스와 직원 만족도를 높이는 데 주력하며, 연 매출이 175억 달러에 이르는 대형 유통업체로 성장하였다. 회사는 우수한 인적자원을 확보하기 위해 채용 과정에 많은 공을 들이며, 고객 응대 능력과 서비스 정신을 중시하는 인사 정책을 펼친다. 명확한 인재 선발 기준과 엄격한 교육 프로그램을 운영해 직원 역량을 꾸준히 향상시키는 한편, 내부 승진 제도를 강화하여 직원의 경력 개발을 지원한다. 직장 내 문화도 매우 중요시하는데, 협력적이고 존중하는 분위기를 유지하며, 직원들의 자율성을 존중하는 분위기를 만든다. 노드스트롬은 2xxx년 미국 기업평가사인 포브스에 의해 ‘세계에서 가장 좋은 직장’으로 선정되었으며, 직원 만족도 조사에서도 90% 이상의 응답자가 긍정적인 평가를 내렸다. 또한, 고객 중심의 서비스 제공으로 높은 고객 충성도를 확보하여, 고객 재방문율이 80%에 이른다. 이처럼 노드스트롬은 …