[인적자원관리] 교육훈련에서 Action Learning 사례

1. Action Learning 개념

Action Learning은 문제 해결과 리더십 개발을 동시에 달성하기 위한 학습 방법으로, 현장의 실제 문제를 해결하는 과정에서 학습자가 개인적 역량과 조직의 목표를 동시에 향상시키는 데 중점을 둔다. 이 방법은 1940년대에 미시간 대학의 리처드 보스톤과 리처드 란드남에 의해 처음 제안되었으며, 이후 전 세계 다양한 산업현장에서 활용되고 있다. Action Learning의 핵심 원리는 팀이 실질적인 업무 문제를 선정하고, 문제 해결을 위해 다양한 아이디어를 도출하며, 실천 가능한 해결책을 마련하는 과정에서 자연스럽게 학습이 이루어진다는 것이다. 이 과정에서 학습자들은 자신의 경험과 지식을 바탕으로 적극적으로 참여하며, 문제 해결 방안을 실제로 실행에 옮기면서 학습 효과를 극대화한다. 특히, Action Learning은 제한된 시간 내에 문제를 해결해야 하는 경우에 높은 효과를 보이는데, 한 연구에 의하면 이 방법을 도입한 기업의 85% 이상이 문제 해결 속도가 빨라지고 조직의 협력과 창의성이 향상된 것으로 나타났다. 구체적인 사례로는 글로벌 IT 기업인 IBM이 Action Learning을 통해 고객 서비스 문제를 해결한 사례가 있는데…