[인적자원관리] `KORAIL`인적자원관리의 문제점과 해결 방안 -KTX 여승무원 사례를 중심으로

1. 서론

인적자원관리는 조직의 경쟁력을 결정짓는 핵심 요소로서, 특히 공공기관인 KORAIL에서는 효율적인 인적자원 관리가 운행 안전성, 서비스 품질, 고객 만족도 향상에 직결된다. KORAIL은 한국철도공사로서 국민들의 교통수단 이용편의를 위해 KTX를 비롯한 고속철도를 운영하고 있으며, 연간 약 8억 명의 승객이 이용하는 대규모 조직이다. 그러나 최근 몇 년간 이 조직은 인력운영과 관리에서 여러 문제에 직면해왔다. 특히 KTX 여승무원들은 과도한 업무 강도, 불안정한 고용 형태, 낮은 임금 등으로 인해 일상적인 업무 수행에 많은 어려움을 겪고 있다. 실제로 2022년 기준 KORAIL 여승무원 중 45%가 업무로 인한 심리적 스트레스를 호소했고, 이로 인한 이직률은 12%에 달하는 등 인적자원 유출이 심각한 문제로 대두되고 있다. 이러한 문제들은 서비스 품질 저하와 직무 만족도 하락으로 이어져 기관 전체의 경쟁력 약화로 직결되고 있다. 또한, KTX 여승무원들의 근무환경과 복지 정책의 미흡은 직무 수행에 부정적 영향을 미쳐 승객 안전 사고와 직결되는 경우도 발생하였다. 이처럼 인적자원관리에 있어 중요한 문제점들이 존재하고 있음에도 불구하고, 구…