[인적자원관리] HP의 성공요인 HP WAY -핵심가치의 유지

1. HP WAY의 개념

HP WAY는 Hewlett-Packard (HP)가 창립 이후 지속적으로 발전시켜온 기업 문화와 핵심 가치 체계이다. 이 개념은 단순히 업무 수행의 지침이나 규범을 넘어, 조직 구성원 모두가 공유하는 가치와 신념 체계를 의미하며, HP의 성공적인 성장과 지속 가능성을 뒷받침하는 근본적인 철학이다. HP WAY는 고객중심, 혁신, 책임감, 존중, 팀워크를 핵심 가치로 삼으며, 이는 HP가 시장 경쟁에서 꾸준히 선두를 유지할 수 있게 하는 원동력이다. 특히 고객중심 경영은 매출의 60% 이상이 재구매 고객으로부터 발생하는 것에서 알 수 있듯이, 고객 만족도를 높이는 것이 HP의 핵심 전략임을 보여준다. 또한 HP는 1957년 제시된 ‘5가지 기본 규범’을 통해 정직, 책임감, 혁신, 존중, 품질을 강조하며, 이 가치들이 회사를 지탱하는 핵심 축임을 수차례 강조하였다. 이와 같은 HP WAY는 조직 내부 문화뿐 아니라, 기업이 외부 이해관계자와의 관계에서도 신뢰와 존중을 바탕으로 이루어지게 한다. HP는 1990년대부터 인사제도와 경영 전략에 HP WAY를 적극 반영했고, 이로 인해 직원들의 높은 몰입도와 낮은 이직률(평균 3% 이하)을 유지할 수 있었다. 특히 HP는 …