[인적자원관리] BSC이론

1. BSC 이론 개요

BSC(Balanced Scorecard)은 조직의 전략적 목표를 구체적이고 균형 있게 관리하기 위해 개발된 성과 측정 도구이다. 1992년 로버트 카플란과 데이비드 노튼에 의해 처음 제시되었으며, 재무적 성과뿐만 아니라 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장의 관점에서도 조직의 성과를 평가할 수 있도록 설계되었다. 전통적인 재무지표 중심의 측정 방법은 단기 성과를 부각시켰으며, 조직의 장기 전략적 성공을 간과할 위험이 있었다. 이에 BSC는 재무 성과 외에 고객 만족도, 핵심 내부 프로세스의 효율성, 직원 역량 개발 및 혁신 능력을 균형 있게 고려하여 조직 전체의 전략적 목표 달성을 지원하는 역할을 한다.

BSC의 핵심 개념은 조직의 목표를 네 가지 관점으로 나누어 계량화하는 것이다. 첫째, 재무 관점은 수익성, 시장 점유율, 비용 절감 등을 포함하며, 예를 들어 2xxx년 국내 대기업 A사의 재무 관점 지표는 매출액 20조 원, 순이익 3조 원을 기록하였다. 둘째, 고객 관점은 고객 만족도, 충성도, 시장 점유율 등을 반영하며, 일본 기업의 경우 고객 만족도 점수가 85점 이상일 때 고객 유지율이 90% 이상임을 통계로 보여준다. 셋째, 내부 프로…