[인적자원관리] BSC KOTRA KT 적용사례분석

1. 서론

인적자원관리는 기업의 지속적인 성장과 경쟁력 확보를 위해 매우 중요한 요소이다. 이는 조직 내 인적 자원의 효율적 활용과 개발을 통해 성과를 극대화하는데 초점을 맞추며, 전략적 인사관리 시스템 구축이 필수적이다. 최근 들어 다수의 기업들이 성과관리 도구로 균형성과표(Balanced Scorecard, BSC)를 도입하고 있는데, 이는 재무성과뿐만 아니라 고객, 내부프로세스, 학습과 성장 관점에서도 종합적인 성과평가를 가능하게 하는 체계이다. 특히 한국의 글로벌 무역 및 투자전문기관인 코트라(KOTRA)와 통신기업인 KT에서 BSC를 활용한 인적자원관리 사례가 주목받고 있다. KOTRA는 BSC 도입 이후 인력 평가 방식을 혁신하여 2xxx년부터 인력 만족도와 참여도를 각각 15%, 업무 효율성은 20% 향상시킨 것으로 보고되었으며, 직원 이직률도 10% 낮아졌다. 또한 KT는 기존의 단편적 평가체계를 통합하고, 핵심 성과지표(KPI)를 연간 50개에서 120개로 확대하여, 2022년 기준 인적자원 개발 투자률이 8% 증가하고 연간 직원 역량향상율이 12%에 달하는 성과를 올렸다. 이러한 사례들은 BSC가 인적자원관리에 있어 단순한 성과측정 도구를 넘어 조직 내 목표 …