[인적자원관리(HRM)] 우수인재 확보 위한 채용방식 개선 -서울 프라자호텔 채용방식

1. 서론

인적자원관리는 조직의 경쟁력을 좌우하는 핵심요소로, 특히 우수인재 확보는 기업 성공의 중요한 기반이다. 서울 프라자호텔은 국내 유수의 호텔로서, 고객 만족도와 서비스 품질 향상을 위해 우수 인재 확보가 절실히 요구되고 있다. 최근 글로벌 경쟁이 심화됨에 따라 호텔업계는 채용 방식을 보다 적극적이고 체계적으로 개선할 필요가 있다. 기존의 전통적인 채용 방식은 구인구직 사이트 활용과 면접 중심의 평가에만 의존하는 경우가 많았으며, 이로 인해 우수 인재 선발의 한계가 드러나고 있다. 2023년 기준, 호텔 업계 전체 인력의 65% 이상이 단기 계약직 또는 아르바이트로 채용되어 인력의 안정성과 숙련도 확보가 어려운 실정이다. 이에 호텔들은 채용 방식을 다각화하고 개선하여 인재 확보 경쟁력을 높이기 위한 노력을 병행하고 있다. 예를 들어, 서울 프라자호텔은 고객 서비스 경험이 풍부한 인재를 선발하기 위해 인턴 제도를 확대하고 있으며, 해당 인턴 프로그램의 참여율은 지난해 30%에서 올해 50%로 증가하였다. 또한, AI 기반의 채용 시스템 도입으로 인재의 적합도와 업무 수행 능력을 정량적으로 평가하는 방식으로 전환하는 추세이며…