[인적자원개발론] 액션러닝

1. 액션러닝의 개념

액션러닝은 실무 현장 문제를 해결하기 위해 팀 기반의 학습 방법을 활용하는 학습 방식이다. 이는 문제 해결 중심의 학습으로, 참가자들이 실제 조직 내 문제를 도출하고 해결 방안을 모색하는 과정에서 동시에 개인 역량과 조직 역량을 함께 향상시키는 데 목적이 있다. 액션러닝은 1940년대 미국의 볼티모어 대학에서 도입된 이후 여러 기관과 기업에서 활용되며 그 효과가 입증되고 있다. 이 방법은 일반적인 강의식 교육이나 전통적인 훈련 방식과 달리, 참가자들이 현장에서 직면하는 과제를 해결하면서 동시에 학습이 이루어진다는 점에서 차별화된다. 액션러닝의 핵심 요소는 ‘문제 주제, 팀, 질문, 실행, 학습’으로 구성되어 있으며, 참가자들은 팀을 이루어 구체적인 문제를 선정하고, 이를 해결하기 위한 실행 계획을 세우며, 그 과정에서 학습 내용을 반영한다. 예를 들어, 한 글로벌 기업에서는 50명의 사원이 5개 팀으로 나뉘어 고객 서비스 문제를 해결하는 프로젝트를 수행했으며, 이러한 액션러닝 참여 이후 고객 만족도는 평균 15% 상승하고, 직원들의 직무 만족도도 20% 향상된 것으로 나타났다. 실제로 국내 대기업에서도 액션러…