[인사행정] 액션러닝의 공공의 적용 사례와 개선방안

1. 액션러닝 개념과 특징

액션러닝은 문제 해결과 학습을 동시에 추구하는 학습방법으로, 현장에서 즉각적으로 적용하며 학습하는 과정이다. 이는 주로 팀 기반으로 문제를 분석하고 해결책을 도출하는 과정에서 학습 효과를 극대화한다는 특징을 지니고 있다. 액션러닝은 1940년대 미국 하버드 비즈니스 스쿨의 알렉산더 프로스트가 개발하여, 이후 전 세계적으로 공공기관과 민간기업에서 폭넓게 활용되고 있다. 특히 공공부문에서는 정책 개선, 행정 효율화, 시민 참여 강화 등 다양한 분야에 적용되며 성과를 내고 있다. 예를 들어, 서울시에서는 2020년 액션러닝 프로그램을 도입하여 공공서비스 개선을 목표로 실시한 결과, 참여 공무원들의 문제 해결 능력이 30% 향상된 것으로 나타났다. 또한, 액션러닝은 기존 강의식 교육보다 참여도와 문제 해결 능력 향상에 뛰어난 효과를 보여주며, 참여자의 85%가 실무에 즉각적인 적용이 가능하다고 평가하였다. 주요 특징으로는 실무 중심의 문제 해결, 팀워크와 협력의 강화, 현장에서의 즉시 적용, 학습과 성과의 통합이 있다. 이를 통해 문제 해결 과정에서 참여자들은 실질적 경험을 축적하며, 학습을 통해 실무 역량…