[인사관리] 행위기준고과법(BARS)에 대한 연구(인사관리)

1. 행위기준고과법(BARS)의 개념

행위기준고과법(BARS, Behavioral Anchored Rating Scale)은 성과평가의 하나로, 평가 대상자의 구체적인 행위를 기준으로 성과를 측정하는 평가 도구이다. 이 방법은 평가자가 평가 대상자의 행위를 실제로 관찰하거나 구체적으로 기술된 행동 예시를 통해 평가를 수행하도록 설계되었으며, 정성적 평가와 정량적 평가를 결합한 형태를 띤다. 행위기준고과법은 전통적인 성과평가 방식인 절대평가 또는 상대평가의 한계를 극복하는 데 초점을 맞춘다. 전통적 절대평가는 일반적으로 평가자의 주관에 의존하기 쉬우며, 평가의 일관성과 공정성을 확보하기 어렵다는 문제점이 있었다. 반면, BARS는 구체적인 행위 기준을 바탕으로 평가가 이루어지기 때문에 객관성과 신뢰성을 높일 수 있다. 예를 들어, 고객 서비스를 평가할 때 "친절하게 응대한다"라는 추상적 기준 대신 "고객의 불만 사항을 경청하며, 적절한 해결책을 제시한다"라는 구체적인 행동 수준이 기준으로 제시되며, 평가자는 이를 기준으로 점수를 매기게 된다. 이러한 구체적 기준은 평가의 명확성을 확보하는데 유리하며, 평가 대상자가 어떤 행동을 …