[윤리경영] 아시아나항공의 윤리경영 사례와 평가

1. 아시아나항공 윤리경영 개념

아시아나항공은 글로벌 항공사로서 지속가능한 성장을 위해 윤리경영을 중요한 경영 전략으로 삼고 있다. 윤리경영은 기업이 경제적 목표 달성뿐만 아니라 사회적 책임과 도덕적 기준을 함께 충족시키는 경영 방식을 의미한다. 아시아나항공은 고객, 임직원, 협력사 그리고 사회 전체와의 신뢰를 바탕으로 하는 투명성과 정직성을 핵심 가치로 삼아 윤리경영을 실천하고 있다. 구체적으로 고객 안전과 서비스 품질 강화를 위해 엄격한 내부 규정을 운영하며, 2022년 기준 고객만족도(CSAT) 점수는 85점으로 업계 평균인 78점보다 높게 유지하고 있다. 또한, 부정행위나 부패 방지를 위해 임직원 대상 교육 프로그램을 정기적으로 실시하며, 부패방지 관련 내부 통제시스템을 구축하였다. 법규 준수 역시 아시아나항공의 중요한 윤리경영 요소로 자리 잡았으며, 2021년부터 항공법, 소비자보호법, 공정거래법 등 관련 법률 위반 건을 사전 예방하는 내부 감사팀 활동을 강화하였다. 더불어, 친환경 경영에도 적극 나서 2022년에는 탄소 배출량을 전년 대비 10% 감축하였으며, 친환경 항공 연료 도입 비중을 15%까지 확대하였다. 사회적 책임 …