[유통학] 온라인 쇼핑몰에서의 배송비와 구매의도에 관한 연구

1. 서론

최근 온라인 쇼핑의 급성장은 유통 시장의 판도를 뒤흔들고 있으며, 소비자들의 구매 행태에도 큰 변화를 가져오고 있다. 특히 코로나19 팬데믹 이후 비대면 소비가 확산되면서 온라인 쇼핑은 일상생활의 중요한 부분이 되었다. 이에 따라 온라인 쇼핑몰들의 경쟁이 치열해지면서, 판매 촉진을 위한 다양한 전략이 모색되고 있는데, 그중에서도 배송비 정책은 소비자의 구매 결정에 상당한 영향을 미치는 핵심 요소로 자리 잡았다. 실제로 한국소비자원 자료에 따르면, 온라인 쇼핑을 이용하는 소비자들의 78%가 배송비가 무료이거나 무료에 가까운 조건을 선호한다고 응답했으며, 배송비 부담이 바로 구매 여부에 영향을 미친다고 응답한 비율도 65%에 달한다. 이러한 통계는 배송비가 단순한 비용 차원을 넘어 구매의도 형성에 중요한 역할을 하고 있음을 시사한다. 또한, 많은 온라인 쇼핑몰이 낮은 배송비 또는 무료 배송 혜택을 제공하는 전략으로 고객 유치를 노리고 있으며, 이로 인해 경쟁이 심화되고 있다. 반면, 일부 쇼핑몰은 배송비를 별도로 부과하는 방식을 채택하는데, 이 경우 소비자들은 적음 또는 높은 배송비를 부담하는 대신 가격 할인이나 기…