[유통관리] 롯데백화점의 문제점 극복

1. 롯데백화점 현황 분석

롯데백화점은 대한민국 대표적인 유통기업으로서 1979년에 출범하여 오랜 역사를 자랑한다. 서울 잠실, 잠실점, 본점, 김포공항, 부산, 광복, 대구, 대전, 노원 등 주요 도시에 여러 지점을 운영하며 전국적인 유통망을 확보하고 있다. 이러한 광범위한 점포망은 고객 접근성을 높이고 시장 점유율을 유지하는 데 중요한 역할을 해왔다. 2023년 기준 롯데백화점의 매출은 약 15조 원을 기록하였으며, 시장 내 점유율은 약 10%로 추정된다. 이는 신세계백화점과 현대백화점에 이어 3위권에 해당하는 규모이다. 그러나 최근 몇 년 간 온라인 쇼핑의 확대와 소비 트렌드 변화로 인해 경쟁력이 약화되고 있다는 평가가 지속적으로 제기된다. 코로나19 팬데믹 이후 오프라인 중심의 매출이 큰 타격을 받았으며, 2022년 기준 백화점 전체 매출이 전년 대비 15% 하락하는 등 디지털 전환이 시급한 상황이다. 또한, 대형마트와 온라인 전문몰, 글로벌 온라인 플랫폼 등 새로운 유통채널이 부상하면서 고객 유입 감소 문제도 심화되고 있다. 고객 구조 또한 변화하고 있는데, 50대 이상 고연령층이 주 고객층에서 점차 줄어들고 젊은 층 유입이 늘어나고 있…