[유통관리] YES24에 대한 사례조사

1. YES24 개요

YES24는 대한민국을 대표하는 온라인 서점으로 1999년 설립되어 인터넷 서적 판매 시장에서 선도적인 위치를 차지하고 있다. 국내 최초로 온라인 서점 서비스를 시작한 이후로 다양한 도서와 음반, 영상물 등 다양한 상품을 온라인상에서 판매하며 폭넓은 고객층을 확보하였다. 현재 YES24는 홈페이지, 모바일 앱, SNS 채널 등을 통해 고객과 직접 소통하며 디지털 유통을 강화하고 있다. 2023년기준으로 연간 매출은 약 2,300억 원으로 평가되며, 온라인 서점 시장 점유율은 약 35% 내외를 차지하여 국내 시장 1위를 유지하고 있다. 국내 온라인 서점 시장은 빠르게 성장하는 추세로, 2xxx년대 초만 해도 약 1,000억 원 수준이던 시장 규모가 2023년에는 6,500억 원 이상으로 증가하였다. YES24는 도서 판매뿐만 아니라 e-book, 오디오북, 영화 티켓 예매, 공연 예매 등 다양한 서비스를 제공함으로써 고객에게 종합 문화 플랫폼의 역할을 수행하고 있다. 또한 자기개발서, 소설, 만화, 아동도서 등 다양한 분야의 폭넓은 도서 구색을 갖추고 있으며, 고객 맞춤형 추천 시스템과 할인 행사, 멤버십 제도 등을 도입하여 고객 충성도를 높이고 있다. 기술 혁…