[유통경로] 경로행동 및 경로조직

1. 경로행동의 개념

경로행동은 소비자가 상품이나 서비스를 구매할 때 그 구매 경로를 선택하고 실행하는 과정을 의미한다. 이는 소비자가 제품 구매를 위해 정보를 수집하고, 여러 유통경로 중에서 적합한 경로를 선택하는 과정 전반을 포함한다. 예를 들어, 현대 소비자는 온라인 쇼핑몰, 오프라인 매장, 모바일 앱 등 다양한 경로를 통해 상품을 구매할 수 있는데, 이때 각각의 경로를 선택하는 행동이 바로 경로행동이다. 소비자가 경로 선택에 영향을 미치는 요인에는 편리성, 신뢰성, 가격, 접근성 등이 있으며, 최근 통계에 따르면 전체 소비자의 65%가 온라인 경로를 선호하는 것으로 나타났다. 이는 디지털 기술의 발전과 함께 온라인 구매가 더욱 용이해지고 신뢰성이 높아졌기 때문이며, 특히 2020년 이후 비대면 소비가 증가하면서 온라인 경로의 시장 점유율이 급증하였다. 또 다른 사례로는 패션 브랜드의 경우, 오프라인 매장과 온라인 스토어를 동시에 운영하며 각각의 경로에 따라 고객 행동이 달라지는 것을 볼 수 있다. 오프라인 매장에서는 제품을 직접 보고 체험하는 것이 선호되며, 온라인에서는 가격 비교와 상세 정보 열람이 중요시된다. 경로행…