[유통경영론] 21세기 유통의 핵심 전자상거래 `인터넷 쇼핑몰`

1. 전자상거래의 개념과 발전

전자상거래는 인터넷을 통해 상품이나 서비스 정보를 교환하고 거래하는 활동을 의미한다. 이는 온라인 상에서 구매자와 판매자가 직접 접촉하지 않고 디지털 방식으로 거래를 이루는 형태로, 1990년대 초반 세계 최초의 온라인 상거래 사이트인 April Fool’s Day를 시작으로 빠르게 발전하기 시작했다. 이후 1994년 Amazon과 eBay가 등장하며 전자상거래 시장이 본격적으로 확장되었으며, 2000년대에는 인터넷 보급률과 스마트폰 보급이 증가하면서 전자상거래는 빠른 속도로 성장하였다. 특히 2008년 글로벌 금융위기 이후 온라인 쇼핑은 실물 매장 감소와 맞물려 더욱 활발하게 이루어졌으며, 2021년 기준 세계 전자상거래 시장 규모는 약 4.9조 달러에 이른다. 국내에서도 대표적인 온라인 쇼핑몰인 G마켓, 11번가, 쿠팡은 연간 거래액이 수십 조 원에 달하며, 2023년 기준 국내 전자상거래 시장은 전년 대비 15% 이상 성장하여 200조 원 규모를 돌파하였다. 전자상거래의 발전은 단순 상품 판매를 넘어서 모바일 결제, 인공지능 기반 추천, 빅데이터 분석 등 다양한 기술의 도입으로 고객 맞춤형 서비스 제공이 가능하게 되었으며, 이를…