[유통] E-DRIVE를 통한 이마트 쇼핑의 시간 단축 전략

1. E-DRIVE 서비스 개요

E-DRIVE는 이마트가 제공하는 모바일 기반 차량 픽업 서비스로, 고객이 온라인으로 상품을 주문하면 지정한 시간과 장소에서 차량에 탑승하여 상품을 픽업할 수 있도록 설계된 서비스이다. 이 서비스는 고객이 매장 내 직접 상품을 찾거나 결제하는 시간을 줄이고, 빠르고 편리한 쇼핑 경험을 제공하는 것을 목표로 한다. 특히 코로나19 이후 비대면 쇼핑이 강조되면서 E-DRIVE는 고객의 안전과 편의를 동시에 만족시키는 중요한 전략적 수단으로 부상하였다. E-DRIVE 서비스는 이마트 앱 또는 홈페이지를 통해 이용 가능하며, 고객이 원활하게 서비스를 이용하려면 사전에 상품을 주문하고 희망 픽업 시간을 정하면 된다. 주문 후 고객은 지정된 시간에 맞춰 매장 근처 E-DRIVE 전용 주차구역에 차량을 주차하기만 하면 된다. 이후 이마트 직원이 미리 준비한 상품을 차량으로 가져다주기 때문에 별도의 대기 없이 빠른 픽업이 가능하다.

이 서비스의 도입 이후 2022년 기준 이마트의 온라인 매출은 전년 대비 25% 증가했으며, 특히 E-DRIVE를 통한 픽업 주문은 전체 온라인 주문의 40%를 차지하는 중요한 비중을 차지하였다. 이는 고객의 구매…