[위기관리론] 자국기업과 다국적기업의 위기대응전략에 따른 위기 책임성, 분노, 부정적 구전의지, 기업 명성의 차이에 관한 연구

1. 서론

국가와 글로벌 경제 환경이 빠르게 변화하면서 국제 경쟁이 치열해지고 있다. 이에 따라 자국기업과 다국적기업의 위기 대응 전략도 중요한 연구 주제로 부상하고 있다. 특히 위기 발생 시 기업의 책임성과 고객들의 반응, 그리고 기업 이미지에 미치는 영향이 기업경영의 성패를 좌우하는 핵심 요소로 부상하였다. 자국기업은 자국 내 시장에서의 신뢰와 국민적 지지를 바탕으로 위기 대응에 접근하는 반면, 다국적기업은 글로벌 네트워크와 다양한 이해관계자의 영향을 받으며 복잡한 위기 관리 전략을 구사한다. 예를 들어 2xxx년 후쿠시마 원전 사고 후 일본 기업들은 신속한 정보 공개와 사과로 고객 신뢰를 회복하려 했으며, 대표적 다국적기업인 기아자동차는 세계 각지에 흩어진 해결책을 통해 위기 대응력을 강화하였다. 통계에 따르면 2020년 글로벌 위기 관련 소비자 불신률이 32%에 달했으며, 기업 책임성과 연계된 부정적 구전 의사 역시 높아지고 있다. 특히 위기 대응에 실패한 기업은 기업 명성에 치명적인 타격을 입고 신뢰도 하락으로 이어졌으며, 이로 인해 시장 경쟁력 저하와 매출 감소가 뚜렷하게 나타났다. 따라서 본 연구는 자국기업과 다…