[위기관리론] 보람상조의 위기관리 모델 사례

1. 보람상조 개요

보람상조는 1982년에 설립된 대한민국의 대표적인 장례 및 웰빙 서비스 회사로서, 고인의 장례를 비롯하여 각종 추모 서비스와 웰빙 관련 상품을 제공하는 기업이다. 본사는 서울특별시에 위치하며, 전국에 50여 개의 지점을 운영하고 있어 고객에게 신속하고 편리한 서비스를 제공한다. 보람상조는 설립 이후 꾸준한 성장세를 보이며, 2xxx년대 들어 다양한 부가 서비스와 시스템을 도입하여 종합 건강관리 및 노후 인생 설계 컨설팅 분야까지 진출하였다. 2022년 기준으로 보람상조는 연 매출 1,200억 원을 기록하며, 국내 장례 서비스 시장에서 상위 3위 안에 드는 점유율을 확보하고 있다. 신뢰성을 높이기 위해 전국 4만여 명의 전문 인력을 보유하고 있으며, 고객 만족도를 높이기 위한 다양한 프로그램을 운영하고 있다. 특히, 고객 맞춤형 서비스와 사후 관리 시스템 구축에 힘쓰고 있으며, 이를 통해 고객의 생애 전반에 걸친 건강과 안녕을 책임진다는 신념을 갖고 있다. 또한, 보람상조는 정부 및 지역사회와 협력하여 장례 문화 발전과 사회적 책임 실천에 힘쓰고 있으며, 2021년에는 창립 39주년을 맞아 고객 만족도 조사에서 85%의 높은 평…