[위기관리론] MBC의 위기관리 사례

1. MBC 위기관리 개요

MBC는 대한민국 대표 공영 방송사로서 국민에게 신뢰받는 언론기관이라는 사명을 갖고 있다. 그러나 2xxx년대 초반부터 여러 위기 상황에 직면하며 위기관리의 중요성이 부각되기 시작했다. 특히 2012년 방송 장악 논란과 2xxx년 파업 사태는 MBC의 위기관리체계에 큰 영향을 미친 사건이다. 2012년에는 춘장(이병천-방송문화진흥회장)가 `쇼킹뉴스`라는 편파 방송 논란으로 인해 국민적 신뢰가 흔들려, 시청률이 평소보다 평균 30% 이상 급감하는 등 큰 타격을 입었다. 이 사건 이후 MBC는 위기감에 따라 내부 통제 강화와 투명성 확보를 위해 노사 협력체계를 구축하였으며, 위기관리 전담 부서를 신설하였다. 또한, 2xxx년 MBK 파업 당시 사측은 파업 여파로 인한 방송중단 기간 동안 긴급 대체 프로그램 편성, SNS를 활용한 신속 공지, 민심 수습을 위한 공개 사과 등 적극적인 대처를 통해 논란을 잠재우려 했다. 이 사건은 방송사 이미지 회복과 함께 위기 대응 프로세스의 중요성을 재확인하는 계기가 되었다. 통계적으로 MBC의 2xxx년 대비 지난해 신뢰도는 15% 수준 하락했고, 시청률 역시 그해 평균 3%였던 것이 2xxx년 2.1%로 낮아졌다. …