[위기관리] 존슨앤존슨사와 타이레놀

1. 서론

존슨앤존슨사는 전 세계적인 헬스케어 및 소비재 기업으로서 오랜 역사를 가지고 있으며, 다양한 의료기기, 의약품, 소비자 건강제품을 생산하고 있다. 특히 타이레놀은 1955년 미국에서 처음 출시된 이후로 전 세계 수많은 사람들의 감기와 통증 치료에 널리 사용되고 있는 대표적인 해열진통제다. 타이레놀은 안전성과 효과가 검증된 제품으로 인정받았으며, 2022년 기준 약 4억 5천만 개 이상의 제품이 전 세계 시장에서 판매되었다. 그러나 1982년 시카고 지역에서 타이레놀 환자들이 독극물에 중독된 사례가 발생하면서 기업과 제품의 신뢰성에 큰 위기가 닥쳤다. 당시 일련의 사건은 바로 제조과정에서 유통된 독극물로 인해 7명이 사망하는 참사가 일어났으며, 이 사건은 소비자 안전에 대한 관심을 높이고 제품 안전성에 대한 규제 강화를 촉진하는 계기가 되었다. 이후 존슨앤존슨사는 신속한 리콜 조치와 투명한 정보공개로 위기를 극복하려 했으며, 타이레놀 제품의 패키지를 안전하게 변경하고 안전성 강화 조치를 시행하였다. 2009년 글로벌 매출의 35%를 차지하며 회사의 핵심 제품인 타이레놀은, 위기관리와 기업의 책임성을 보여주는 대표적 사례…