[원가회계] 전략적관리시스템의 규형잡힌 회계표사용(Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System)(영문)

1. Introduction to the Balanced Scorecard

균형성과표(Balanced Scorecard)는 1992년 로버트 카플란과 데이비드 노튼이 제시한 전략적 성과관리 도구로 기업의 재무적 지표뿐만 아니라 고객, 내부 프로세스, 학습 및 성장 측면까지 균형 있게 측정하는 시스템이다. 이는 전통적인 재무관점만으로는 기업의 장기적 성공을 담보하기 어렵다는 인식에서 출발하였다. 실제로 2004년 기준 글로벌 1000대 기업 중 약 70% 이상이 균형성과표를 활용하여 전략 구현과 성과를 동시에 관리하고 있다. 균형성과표는 4개의 관점, 즉 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장 관점으로 구성되어 있으며, 각 항목은 측정지표와 목표, 정책이 연계되어 전략적 목표를 구체화한다. 예를 들어, 애플은 고객만족도와 혁신 역량 강화를 통해 시장 점유율을 확대하였으며, 이 과정에서 균형성과표를 전략 수립과 실행에 적극 활용하였다. 또한, 균형성과표는 조직 내 전략적 목표와 성과지표를 명확히 하여 직원들의 유기적 협력을 유도한다. 수많은 연구결과 기업들이 균형성과표 도입 이후 재무성과가 평균 20% 이상 향상되었으며, 이는 전략적 목표의 명확한 설정과 성과 모니터링이 기업 …