[원가관리회계] BSC(Balanced Score card)보고서

1. BSC 개요

Balanced Scorecard(BSC)는 기업이 전략적 목표를 체계적이고 균형 있게 관리·평가할 수 있도록 고안된 성과관리 도구이다. 1992년 로버트 카플란(Robert Kaplan)과 데이비드 노튼(David Norton)이 개발하였으며, 전통적인 재무 지표뿐만 아니라 비재무적 성과지표도 함께 고려하여 조직의 전반적인 성과를 측정하는 것이 특징이다. BSC는 재무 관점, 고객 관점, 내부 프로세스 관점, 학습 및 성장 관점으로 구성되어 있어 각각의 관점에서 목표를 수립하고, 이에 따른 성과지표(KPI)를 설정할 수 있다. 예를 들어, 글로벌 소매기업인 월마트는 고객 만족도, 내부 물류 효율성, 직원 역량 개발 등 네 가지 관점에서 목표와 성과를 체계적인 관리로 경쟁력을 강화하였다. 통계자료에 따르면, 2xxx년 기준 글로벌 500대 기업 가운데 85% 이상이 BSC를 도입하여 전략적 성과 측정을 수행하고 있으며, 이를 통해 평균적으로 재무성과가 10% 이상 향상된 것으로 나타났다. BSC는 단순한 성과 지표의 집합이 아니라, 조직이 전략적 목표를 명확하게 수립하고, 주기적으로 성과를 점검하며, 개선 방안을 도출하는 지속적 관리 체계이다. 또한, BSC는 전사적 전략…