[원가 관리회계] 품질원가에 대한 LG전자사례

1. 품질원가의 개념

품질원가는 제품 또는 서비스의 품질을 확보하고 유지하는 데 소요되는 모든 비용을 의미한다. 품질원가는 제품이 고객의 기대에 부합하지 않거나 하자가 발생했을 때 발생하는 비용까지 포함하는 포괄적인 개념이다. 품질원가는 크게 예방비, 평가비, 내부결함비, 외부결함비로 구분되며, 각각의 원가는 품질 향상을 위한 투자와 문제 발생 시의 비용을 반영한다. 예방비는 제품 개발 단계에서부터 품질을 향상시키기 위한 활동에 투입되는 비용으로, 이 비용은 올바른 설계, 교육, 공정 개선 등으로 구성된다. 평가비는 검사와 시험, 검사 장비 유지, 표본 검사를 통한 품질 검증에 소요되는 비용을 의미한다. 내부결함비는 생산 공정 내에서 발견된 결함 수정에 따른 비용으로, 재작업이나 재검사, 폐기 비용이 포함된다. 외부결함비는 고객에게 제품이 전달된 후 발생하는 결함에 따른 비용으로, 반품, 수리, 브랜드 이미지 손상, 고객 불만 처리 비용 등을 포함한다. LG전자의 사례를 보면, 2xxx년 기준 품질원가 비중이 전체 원가대비 약 8%에 달했는데, 이는 글로벌 경쟁사 대비 높아 개선이 시급한 문제였다. 특히 외부결함비용은 고객 불만과 …