[운용관리OM]균형성과 평가제도 BSC(Balanced Scorecard)

1. 균형성과 평가제도 개요

균형성과평가제도(Balanced Scorecard, BSC)는 조직의 성과를 재무적 지표뿐만 아니라 비재무적 지표도 함께 고려하여 전반적인 성과를 측정하고 관리하는 전략적 성과관리 도구이다. 이 제도는 1992년 로버트 카플란과 데이비드 노튼에 의해 개발되어 기업뿐만 아니라 공공기관, 비영리단체에서도 널리 활용되고 있다. 기존의 재무지표 중심 성과평가는 조직의 장기적 성장과 경쟁력을 반영하지 못하는 한계가 있었다. 이에 BSC는 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장 4개의 관점에서 균형 잡힌 성과지표를 설정하여 조직의 전략적 목표와 연계하도록 한다. 예를 들어, 재무 관점에서는 매출 성장률이나 순이익률, 고객 관점에서는 고객 만족도와 시장점유율, 내부 프로세스 관점에서는 생산성 향상율이나 프로세스 개선수치, 학습과 성장 관점에서는 직원 역량강화 정도와 혁신력 등을 지표로 삼는다. 이러한 다각적인 평가체계는 조직이 단기적 수익 추구뿐만 아니라 장기적인 경쟁력 확보에 중점을 두게 만든다. 통계자료를 보면, 2000년대 초반에 도입한 기업 중 70% 이상이 BSC 도입 이후 재무성과와 비재무성과 모두 향상된 사례를 …