[운영전략] 제록스 리더십과 품질경영

1. 제록스 기업 개요

제록스는 1906년 미국 뉴욕주 롱아일랜드에서 설립된 글로벌 사무기기 회사로서 복사기와 프린터, 디지털 인쇄기기 등을 생산하는 기업이다. 제록스는 특히 복사기 시장의 선도 기업으로서 20세기 중반부터 사무환경의 핵심 기업으로 자리매김하였다. 1959년, 제록스는 최초의 상업용 복사기인 ‘Xerox 914’를 출시하여 시장을 주도하였으며, 1960년대에는 세계 복사기 시장의 점유율이 80% 이상에 달하였다. 1980년대에는 디지털 및 네트워크 기술을 도입하여 사무기기 경쟁력을 강화하였고, 2000년대 들어서는 디지털 프린팅 및 클라우드 기반 솔루션으로 사업 영역을 확장하였다. 2022년 기준 제록스는 전 세계 160여 개국에 지사를 두고 있으며, 글로벌 매출은 약 76억 달러에 달한다. 제록스의 주요 고객군은 기업, 정부기관, 교육기관 등으로서, 특히 대기업 고객 비중이 높으며, 연간 약 2만여 건의 계약을 맺는다. 제록스는 기술혁신과 품질경영을 기업 핵심 전략으로 삼아 제품의 신뢰도와 고객 만족도를 지속적으로 제고하고 있으며, 2021년에는 ‘지속가능경영’을 위해 환경친화적 제품 개발과 사회공헌 활동을 강화하였다. 이러한 기업 …