[운영전략] 모토로라 Motorola의 품질경영

1. 모토로라 품질경영 개요

모토로라는 글로벌 전자 및 통신기기 기업으로서 품질경영을 매우 중시하는 조직 문화와 전략을 갖추고 있다. 모토로라는 1947년 설립 이후 지속적인 기술 혁신과 품질 향상을 통해 시장 점유율을 확대해 왔다. 특히 1980년대와 1990년대에 모바일 통신기기 산업을 선도하며, 품질경영이 경쟁력 확보의 핵심임을 인식하였다. 이에 따라 모토로라는 제품 개발부터 제조, 판매, 사후 서비스에 이르기까지 전 제품 과정에서 품질 관리를 체계적으로 수행한다. 품질경영의 핵심 전략으로는 ‘Juran의 품질 원리’와 ‘총체적 품질경영(TQM)’을 채택하여 모든 임직원이 품질 향상에 참여하도록 유도하였다. 예를 들어, 2004년 모토로라는 최초의 슬라이드 폴더폰인 "RAZR"를 출시하며, 디자인과 내구성, 사용자 경험을 동시에 강화하는 데 주력하였다. 또한, 2007년 글로벌 고객 만족도 조사를 통해 고객 만족도 지수에서 85% 이상을 기록하였으며, 불량률도 연평균 2% 이하로 유지하는 성과를 이뤄냈다. 이러한 품질경영 실천에 힘입어 모토로라는 2004년 글로벌 모바일폰 시장 점유율 22%를 기록하며 선두권을 유지하였다. 품질경영은 …