[운영관리] 후지 제록스 XEROX의 TQM도입 사례

1. 후지 제록스 개요

후지제록스는 일본 도쿄에 본사를 둔 글로벌 사무기기 제조 및 서비스 기업으로, 복사기, 프린터, 디지털 솔루션 분야에서 세계적인 선도 기업이다. 1934년 미쓰비시와 미국 제록스 간의 합작으로 설립되었으며, 이후 독립 법인화되어 1962년 후지 제록스로 사명을 변경하였다. 후지제록스는 높은 품질과 혁신적인 기술력으로 고객 신뢰를 구축하며 글로벌 시장에서 강한 입지를 확보해왔다. 2000년대 초반까지만 해도 연간 매출은 약 880억 달러에 달했고, 전체 직원 수는 14만 명 이상이었다. 신뢰성 높은 제품과 서비스는 90개국 이상에 걸쳐 제공되며, 특히 아시아, 유럽, 북미 시장에서 강세를 보인다. 후지제록스는 사무기기 제조에 그치지 않고 디지털 문서관리, 네트워크 솔루션, IT 컨설팅 등 다양한 비즈니스 영역으로 사업을 확장하며 글로벌 정보기술(IT) 기업으로 자리매김하고 있다. 또한, 지속가능경영을 중요시하여 환경보호 및 사회적 책임 실천을 기업 핵심 가치로 삼고 있으며, 2021년 기준 글로벌 기업의 ESG 평가에서 우수한 점수를 받았다. 고객을 대상으로 한 적극적인 고객 서비스와 품질 향상 노력의 일환으로 2xxx년대 초부…