[운영관리] 에어부산의 서비스 혁신전략

1. 에어부산 개요

에어부산은 대한민국 부산을 기반으로 하는 국적 항공사로서, 2xxx년 3월에 설립되어 부산과 국내외 주요 도시를 연결하는 저비용 항공사(LCC)로 성장해왔다. 부산항만공사와 아시아나항공이 공동출자하여 설립한 민간항공사로, 아시아나항공이 45%, 부산항만공사가 55%의 지분을 보유하고 있다. 에어부산은 주로 부산으로 향하는 국내선과 일본, 중국, 동남아시아를 중심으로 한 국제선을 운영하며, 2023년 기준 연간 약 15만 회 이상의 항공편으로 300만 명 이상의 승객을 수송하였다. 회사의 핵심 전략은 저비용 운영과 차별화된 고객 서비스 제공을 통해 고객 만족도를 높이고, 시장 점유율 확대를 실현하는 것에 있다. 에어부산은 최신 항공기를 도입하여 연료효율성이 높은 항공기 20여 대를 운영하며, 737 MAX 8 등 최신 모델을 중심으로 연비와 안전성을 강화하였다. 또, 디지털 전환을 통한 예약과 체크인 과정의 간소화, 모바일 앱을 통한 실시간 정보 제공 등 고객 경험 향상에 집중하고 있다. 에어부산은 2xxx년 기준 국내 LCC 시장 점유율 약 25%를 차지하였으며, 안전운항과 서비스 품질 측면에서도 폭넓은 평가를 받고 있다. 특히, 부산지…