[운영관리] VBM 가치창조경영 -KTF 굿타임 경영 사례분석

1. VBM 가치창조경영 개념

가치창조경영(VBV: Value-Based Management)은 기업이 경영 활동의 모든 과정에서 고객의 가치와 기업의 가치를 동시에 증대시키는 방향으로 전략을 수립하고 실행하는 경영 방식을 의미한다. 이 개념은 기업의 단기적인 이익 극대화보다는 장기적인 가치 창출을 목표로 하며, 기업의 핵심 자원인 인적 자원, 기술력, 브랜드 가치 등을 활용해 고객 만족도를 높이고 경쟁력을 확보하는데 초점을 맞춘다. 특히, vbM은 재무적 지표뿐만 아니라 고객 가치, 내부 프로세스 효율성, 학습 및 성장 가능성 등 비재무적 성과 지표를 통합하여 기업 전체의 가치를 평가한다. 1990년대부터 도입된 이래, 많은 기업들이 가치창조경영을 통해 지속 가능한 성장을 이루고 있으며, 대표적인 사례가 코카콜라와 애플이다. 코카콜라는 브랜드 가치와 고객 충성도를 높이기 위해 제품 다양화와 친환경 포장에 적극 투자하였으며, 2022년 기준 글로벌 매출이 120억 달러를 기록하는 등 브랜드 가치가 역대 최고치를 기록하였다. 애플도 고객 중심의 제품 개발과 애프터서비스 강화, 생태계 구축에 집중하여 지난 10년간 기업 가치가 5배 이상 증가하였으며, 시장 점…