[여행사경영] 디지털 시대의 권력구조 변화에 따른 여행사 수익증대전략

1. 서론

디지털 시대가 본격적으로 도래함에 따라 여행사의 권력구조와 수익 모델에는 큰 변화가 일어나고 있다. 과거에는 전통적인 여행사들이 고객과의 관계에서 주도권을 쥐고 있었으며, 주요 수익원은 패키지 여행 상품 판매와 가이드 서비스 제공에 집중되어 있었다. 그러나 오늘날 인터넷과 모바일 플랫폼의 발달로 개인 여행자들이 온라인 검색과 예약을 손쉽게 하는 환경이 조성됨에 따라 여행사의 역할은 급격히 축소되고 있으며, 이에 따라 수익 구조 역시 재편되고 있다. 2023년 글로벌 여행시장 크기는 약 1조 7000억 달러로 추정되며, 이 중 온라인 예약 플랫폼이 차지하는 비중은 약 65%에 달한다. 국내 여행시장 역시 글로벌 시장과 유사하게 변화하고 있는데, 한국여행업협회 자료에 따르면 2022년 기준 온라인 예약이 전체 예약의 72%를 차지하며 전통적 오프라인 여행사 비중이 점차 낮아지고 있다. 이러한 변화는 소비자의 구매 패턴 변화뿐만 아니라, 여행사 내부의 권력구조에도 영향을 미치고 있다. 기존의 여행사들이 제공했던 상품 개발권과 예약권 중심의 시장 구조는 디지털 플랫폼에게 넘겨지고 있으며, 여행사들은 이를 통해 플랫폼과의 경쟁…