[아동청소년이상심리] 위기상담기법 - 경청 기술 및 위기 상담자를 위한 행동 전략

1. 경청 기술의 개념

경청 기술은 위기상담에서 가장 기본적이면서도 중요한 상담 기법으로, 내담자가 자신의 감정과 생각을 안전하게 표현할 수 있도록 돕는 역할을 한다. 경청은 단순히 듣는 것 이상의 의미를 가지며, 내담자의 말을 적극적으로 받아들이고 이해하려는 태도를 포함한다. 연구에 따르면, 위기상담에서 내담자가 자신의 감정을 충분히 표출할 수 있는 환경이 조성될 경우, 실패율이 기존보다 약 30% 낮아지는 것으로 나타났다. 경청 기술은 주로 비언어적 신호와 언어적 신호를 모두 포함하는데, 비언어적 신호에는 눈맞춤, 적절한 고개 끄덕임, 살짝 앞쪽으로 몸을 기울이는 자세 등이 있다. 이는 내담자에게 관심과 공감의 표현으로 작용하여 심리적 안정감을 높여준다. 언어적 신호로는 공감 표현, 반복하기(반영), 요점 정리 등이 있으며, 이러한 기법을 적절히 활용하면 내담자가 자신의 감정을 더 깊이 있게 탐색할 수 있도록 이끈다. 구체적으로, 내담자가 "요즘 마음이 너무 불편해요"라고 말하면 상담자는 “마음이 불편하다고 느끼시는군요”와 같이 반복하거나 공감하는 말을 통해 내담자가 자신의 감정을 더 명확하게 인지할 수 있…