[신 소비자 행동] 지각방어

1. 지각방어의 개념

지각방어는 개인이 자신의 인지나 태도에 부정적인 정보를 받아들일 때 그것을 무시하거나 왜곡하여 자신에 대한 자존심이나 감정을 보호하려는 심리적 방어기제이다. 즉, 자신이 가지고 있는 신념, 태도 또는 믿음이 위협받거나 도전받을 때 이러한 정보를 받아들이지 않거나 최소화하려는 경향을 의미한다. 예를 들어, 어떤 상품의 부정적인 평가를 접했을 때 그것이 과장되었거나 오류라고 생각하여 무시하거나, 자신이 이미 구매한 제품이 결함이 있다고 인지되더라도 불편한 사실을 인정하기 싫어하는 것이 대표적이다. 연구에 따르면 소비자들은 제품이나 서비스에 대한 부정적인 피드백을 접했을 때, 해당 정보를 수용하기보다는 왜곡하거나 방어하는 태도를 보인다고 한다. 글로벌 시장조사기관 Statista의 자료에 의하면 2023년 기준 소비자의 약 62%가 부정적인 후기를 접했을 때 이를 무시하거나 내부적으로 왜곡하는 경향이 있다고 응답하였다. 이는 소비자가 자신의 구매 결정이나 브랜드에 대한 태도를 방어하기 위한 전략이다. 구체적으로, 소비자가 TV 광고에서 신제품을 긍정적으로 인식하는 동안 경쟁사 제품에 대한 부정적 정보는 …