[소비자행동] 광고에 대한 소비자 정서반응이 상표태도에 미치는 설득효과

1. 서론

소비자행동 연구는 현대 마케팅 환경에서 매우 중요한 분야로 자리잡았다. 특히 광고가 소비자 정서에 미치는 영향은 기업의 성공과 직결되는 핵심 요소이다. 광고는 단순히 제품 정보를 전달하는 수단을 넘어 소비자와 감성적으로 소통하는 창구로서 역할을 한다. 소비자는 광고를 접할 때 다양한 정서적 반응을 경험하는데, 이는 긍정적인 감정을 불러일으키거나 부정적인 감정을 초래할 수 있다. 예를 들어, 감성적 광고 캠페인은 기억에 오래 남아 브랜드에 대한 정서적 유대를 강화하는 데 효과적이며, 이는 결국 상표 태도와 구매 의사결정을 좌우한다. 실제 시장 조사 결과에 따르면, 소비자는 감정을 자극하는 광고에 더 강한 호감과 신뢰를 보이며, 78% 이상이 정서적 연결이 강한 브랜드에 지속적인 충성도를 갖는 것으로 나타났다. 또한, 다양한 연구에서는 광고에 대한 긍정적 정서반응이 구매 행동에 직접적인 영향을 미친다고 밝혀졌다. 예를 들어, 국제 소매업체인 코스트코는 고객이 광고를 통해 느끼는 감정을 분석한 결과, 감성적 광고를 본 고객의 65% 이상이 브랜드에 대한 만족감이 높아졌으며, 재구매율도 50% 이상 증가하는 효과를 보였다.…