[소비자학] 소비자의 다중기억구조 모델을 이용한 기업의 마케팅 사례

1. 다중기억구조 모델 개념

소비자의 다중기억구조 모델은 인간이 정보처리를 할 때 여러 가지 기억 저장소를 통해 정보를 저장하고 인출하는 방식을 설명하는 이론이다. 이 모델은 소비자가 소비 행동을 할 때 단순히 하나의 기억 단위만 사용하는 것이 아니라, 다양한 계층과 유형의 기억이 상호작용하며 작동한다고 본다. 대표적인 구성요소로는 감각기억, 단기기억, 장기기억이 있으며, 이 세 가지 기억은 각각 기능과 특성에 따라 구분된다. 감각기억은 수초 내로 정보를 저장하며, 거의 대부분의 정보를 버리거나 무시한다. 예를 들어, 광고를 보는 순간의 시각적 자극이 감각기억에 저장되며, 이 중 일부는 관심을 끌어 장기기억으로 넘어간다. 단기기억은 15초~30초 동안 정보를 유지하며, 약 7±2개의 정보 조각을 저장할 수 있다. 예를 들어, TV 광고에서 제품 이름이나 슬로건이 기억에 남는 것은 이 단계에서 처리된 결과다. 장기기억은 무제한 저장 용량을 가지며, 오랜 시간 동안 정보를 유지한다. 예를 들어, 브랜드 이름, 제품 이미지, 광고에 대한 감정적 연상 등은 모두 이 단계에 저장된다. 소비자는 구매 결정을 내릴 때 이 세 가지 기억이 복합적…