[소비자학] 공항 이용객의 실태 조사

1. 연구 목적

이 연구의 목적은 공항 이용객의 행동 양상과 이용 패턴을 파악하여 공항 서비스 향상에 기여하는 데 있다. 현재 글로벌 항공 시장이 급속히 성장함에 따라 국내외 공항 이용객 수는 매년 증가하고 있으며, 2022년 기준 국내 공항 이용객 수는 약 8,500만 명에 달했다. 이러한 증가세는 공항 내 편의시설, 교통수단, 대기 환경 등에 대한 수요를 급격하게 증가시키는 원인으로 작용하고 있다. 따라서 본 연구는 공항 이용객이 어떠한 이유로 공항을 방문하며, 어떤 시설과 서비스를 가장 중요하게 생각하는지에 대한 구체적 이해를 돕는 것을 목적으로 한다. 이를 통해 이용 목표, 기대 수준, 문제점 등을 세분화하여 분석하며, 이를 바탕으로 공항 운영자가 고객 만족도를 높일 수 있는 전략을 수립하는 데 도움을 주고자 한다. 특히, 이용객의 연령별, 목적별(여행, 출근, 방문) 분포를 분석하여 공항 이용 행태의 변화와 특징을 파악하는 것도 중요한 목적 중 하나이다. 예를 들어, 2022년 통계에 따르면 20~30대 이용객이 전체 이용객의 35%를 차지하며, 여행 목적의 이용객이 60%를 차지하는 등 특정 집단이 공항 이용에서 차지하는 비중이 커지고 있다.…