[소비자마케팅] 마케팅과 CRM(Customer Relationship Management)

1. 마케팅 개념과 중요성

마케팅은 고객의 니즈와 욕구를 충족시키기 위해 제품이나 서비스를 기획, 생산, 유통하며 고객과의 관계를 구축하는 활동이다. 이는 단순한 판매 활동을 넘어 고객가치 창출과 지속 가능한 성장을 도모하는 전략적 경영활동으로 자리 잡고 있다. 세계 경제포럼 보고서에 따르면, 경쟁이 치열한 글로벌 시장에서 기업의 70% 이상이 고객 중심 마케팅 전략을 통해 경쟁 우위를 확보하고 있으며, 고객 중심적 전략이 기업의 수익성과 직결된다는 사실이 입증되고 있다. 특히 디지털 시대의 도래로 소비자들은 정보의 홍수 속에서 선택의 폭이 넓어졌으며, 이에 따라 기업은 단순 제품 판매를 넘어서 고객이 느끼는 편리함과 신뢰, 브랜드 가치에 집중하는 마케팅 전략이 절대적으로 중요시되고 있다. 예를 들어, 아마존은 고객 맞춤 추천 시스템과 빠른 배송 서비스로 고객 만족도를 높여 2022년 기준 전 세계 매출이 5000억 달러를 돌파하였다. 또한, 마케팅의 중요성은 새롭게 부상하는 인플루언서 마케팅이나 SNS 활용 전략에서도 확인된다. 한 통계에 따르면, 2021년 기준 온라인 구매의 81%는 SNS를 통해 유도되었으며, 이는 디지털 채널을 활…