[소비자가족학] 한국소비자원의 소비자 상담 실태 조사-기관의 소비자 상담 발전 방향 제안

1. 서론

소비자 상담은 현대사회에서 소비자권리 보호와 공정한 거래 문화 정착에 있어 핵심적 역할을 담당하고 있다. 한국소비자원은 소비자 피해 예방 및 피해 구제의 최고 기관으로서, 다양한 소비자 상담 서비스를 제공하며 공정거래 질서 확립에 기여하고 있다. 최근 5년간 한국소비자원의 소비자 상담 건수는 연평균 8%씩 증가하였으며, 2022년 한 해 동안 접수된 상담 건수는 약 110만 건에 달하였다. 이 중 가장 많은 분야는 온라인쇼핑(45%), 여행 및 숙박(20%), 금융상품(15%) 순으로 나타났으며, 특히 온라인쇼핑 관련 상담은 코로나19 팬데믹 이후 급증하여 2020년 대비 30% 증가한 것으로 조사되었다. 그럼에도 불구하고 많은 소비자가 제대로 된 상담과 피해 구제 지원을 받지 못하는 경우가 존재하며, 상담 내용의 다양성과 복잡성, 상담 인력의 전문성 부족 등이 문제로 지적되고 있다. 이러한 문제를 해결하기 위해서는 소비자 상담 서비스의 체계적 발전과 기관의 역할 강화를 모색할 필요가 있다. 따라서 본 보고서에서는 한국소비자원의 소비자 상담 실태를 분석하고, 현장 실태와 문제점을 파악하여, 지속 가능한 상담 체계 구축과 소비자 중심의 서…