[소비자] 소비자 의사결정과정 사례 -가습기의 구매사례 분석

1. 문제 인식

가습기 구매의 의사결정 과정에서 가장 먼저 등장하는 단계는 문제 인식이다. 문제 인식은 소비자가 자신의 현재 상태와 이상적인 상태 간의 차이를 인지하면서 시작된다. 특히 겨울철이나 건조한 환경에서 사람들은 피부 건조, 코 막힘, 목 통증 등 건강에 미치는 부정적 영향을 경험하게 되며, 이를 해결하기 위해 가습기 필요성을 느끼게 된다. 실제로 국립환경과학원이 실시한 조사에 따르면, 겨울철 가습기 사용률은 전체 인구의 약 45%에 달하며, 이 중 60% 이상은 건강 증진을 위해 가습기를 구매하거나 사용하기 시작하는 것으로 나타났다. 또한, 온라인 쇼핑몰 및 가전제품 판매점의 고객 상담 자료를 분석할 경우, ‘만약 집안이 건조하면 어떤 문제가 발생하나요’라는 질문의 응답 비율이 전체 상담의 30%를 차지하며, 이는 가습기 문제 인식이 소비자에게 얼마나 중요한지를 보여주는 수치다. 문제 인식을 계기 삼아 소비자는 ‘가습기 어떤 것이 좋을까’, ‘내 집에 적합한 가습기는 무엇일까’와 같은 구체적 욕구를 재확인하고, 이로 인해 구매의 욕구로 자연스럽게 연결된다. 특히 최근에는 미세먼지 문제와 함께 실내 공기 질 개선이 중요…