[소비자 행동론] 트렌드 분석을 통한 63빌딩 혁신 프로젝트

1. 서론

대한민국 서울 강남구에 위치한 63빌딩은 1985년에 준공된 이후 오랜 기간 동안 도시의 랜드마크로 자리매김하며 다양한 산업과 문화가 교차하는 공간으로 성장하였다. 그러나 최근의 소비자 행동 변화와 트렌드의 급격한 전환은 기존의 운영 방식을 재검토할 필요성을 제기하였다. 글로벌 관광객 수는 2xxx년 기준 약 2,660만 명에 달했으며, 이는 전년 대비 15% 증가한 수치다. 그러나 코로나19 팬데믹으로 인한 글로벌 이동 제한으로 2020년부터 2022년까지 관광객 수는 급감하였으며, 2022년 다시 회복 조짐을 보이고는 있지만, 팬데믹 이전 수준에 도달하기까지는 시간이 더 필요하다고 판단된다. 동시에 서울 시민들의 라이프스타일 변화 역시 중요한 변수로 작용한다. 지난해 조사에 따르면 서울 시민의 68%는 새로운 경험과 독특한 컨텐츠를 소비하는 것을 선호하며, 온라인 플랫폼을 이용한 정보 탐색과 구매 비중이 75%에 달한다. 또한, 63빌딩 내 상업시설 및 관람객들의 연령별 니즈 분석에서 20~30대의 비중이 40% 이상을 차지하며, 이들이 요구하는 것은 더욱 향상된 체험과 디지털 친화적 서비스라는 점이 드러난다. 이러한 트렌드 변화는 기존의 …