[소비자 행동론] 대한항공 소비자 만족도 조사(영문)

1. Introduction

대한항공은 대한민국을 대표하는 글로벌 항공사로서 오랜 역사와 풍부한 경험을 바탕으로 국제 항공 시장에서 경쟁력을 갖추고 있다. 최근 들어 소비자들은 항공여행의 편리함뿐만 아니라 서비스의 질과 고객만족도에 높은 관심을 기울이고 있으며, 이러한 소비자 행동의 변화는 항공사 선택에 큰 영향을 미치고 있다. 특히, 코로나19 팬데믹 이후 여행 트렌드와 고객의 기대치가 급격히 변화하면서 대한항공 역시 고객의 니즈를 충족시키기 위한 다양한 전략을 추진하고 있다. 2022년 기준 대한항공은 전 세계 120개 이상의 노선을 운영하며, 연간 탑승객 수는 약 3000만 명에 이른다. 또한, 고객 만족도 조사 결과에 따르면 2022년 고객 만족도 점수는 85.4점으로, 전년 대비 4.2점 상승한 수치를 기록하였다. 이는 서비스 제공의 안정성과 품질 향상에 대한 고객의 긍정적 평가를 반영하는 것이다. 소비자 행동론 측면에서 볼 때, 고객은 안전성, 편리성, 가격 경쟁력은 물론 친절한 서비스와 편의시설 등 다양한 요소를 고려한다. 특히, 고객 후기와 평가를 기반으로 한 추천과 구전 효과는 항공사 선택에 결정적인 영향을 미치고 있다. 최근에는 디지…