[소비자 행동론] 김치냉장고 `딤채` 소비자 의사결정 과정

1. 문제 인식

소비자 행동론에서 김치냉장고 `딤채` 소비자 의사결정 과정의 `문제 인식` 단계는 매우 중요한 역할을 한다. 문제 인식은 소비자가 현재 상태와 원하는 상태 간의 차이를 인지하거나, 특정 필요와 욕구를 확인하는 과정으로서, 이 단계가 잘 형성되지 않으면 이후 구매 행동이 발생하지 않기 때문이다. 한국 내 김치문화는 높은 기술력과 브랜드 가치를 갖춘 딤채가 강점을 갖고 있으며, 김치냉장고 시장은 연평균 5%의 성장률을 기록하고 있다. 그러나 소비자는 과거에 냉장고를 구매했던 경험이나 현재의 가전 상태를 살펴볼 때, 냉장고의 성능 저하, 냉장 능력 부족, 에너지 소비 증가 또는 내부 온도 유지 실패와 같은 현상을 문제로 인식하게 된다. 특히, 최근 2023년 한국냉장고협회 통계에 따르면, 김치냉장고 구매 시 62%의 소비자가 품질과 성능 문제를 가장 큰 문제로 인식하였다. 또한, 전통적인 냉장고와 비교했을 때, 냄새나 내부 용량이 적절하지 않거나, 유지보수 비용이 높다는 소비자의 불만이 문제가 됐다. 이와 함께, 기능 확장 및 신기술 도입 기대가 높아지면서, 많은 소비자가 기존 제품이 자신의 필요를 충분히 충족시키지 못한다고 …