[소비자 의사결정론] 준거집단을 이용한 마케팅전략

1. 준거집단의 개념과 유형

준거집단은 소비자가 자신이 비교하거나 참고하는 집단을 의미한다. 이러한 집단은 소비자가 상품이나 서비스 선택에 있어 기준점 또는 기준 집단 역할을 한다. 준거집단은 소비자의 태도, 신념, 가치관 형성에 중요한 영향을 미치며, 소비자의 의사결정 과정에서 핵심적인 역할을 수행한다. 준거집단은 크게 직접 준거집단과 간접 준거집단으로 구분할 수 있다. 직접 준거집단은 소비자가 실제로 만나는 사람이나 집단을 의미하며, 가족, 친구, 동료, 상담사 등이 있다. 간접 준거집단은 소비자가 만나는 사람이 아니지만, 그들이 갖는 태도나 정보를 참고하는 집단으로서 언론, 유명인사, 전문가, 미디어 집단이 포함된다. 예를 들어, 최근 2022년 통계에 따르면, 60% 이상의 소비자는 구매 결정 시 주변 지인이나 가족의 의견을 적극적으로 참고하는 것으로 나타났다. 또, 온라인 쇼핑을 하는 소비자 중 약 45%는 유명인사가 법적 제휴나 협찬을 통해 추천하는 상품을 신뢰하는 경향을 보였다. 준거집단 유형은 소비자가 어떤 기준에 따라 선택하는지에 따라 분류할 수 있는데, 이는 주로 소속 집단, 참고 집단, 이상 집단으로 구분된다. 소…